Публичная оферта
о заключении договора купли-продажи товара и оказании сопутствующих услуг через интернет-платформу

Настоящий документ является официальной публичной офертой (предложением) ИП Сокоревой Светланы Алексеевны и/или его аффилированными лицами, а также всеми лицами, объединенными в рамках сети под единым наименованием RISOY (далее - «Компания»), осуществляющего действия, направленные на реализацию товаров дистанционным способом, адресованные любому дееспособному физическому лицу (далее – Покупатель), и содержит все существенные условия договора оказания услуг по реализации товаров дистанционным способом (далее – Договор).

 

• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

 

1.1. Оферта – публичное предложение Компании любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара через Сайт. Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Платформе и действует до ее отзыва.

1.2. Компания – лицо, разместившее Оферту о заключении договора купли-продажи товара и оказания сопутствующих услуг, реквизиты которого указаны в разд. 6 Оферты.

1.3. Полное фирменное наименование и местонахождение Компании указывается в Оферте после выбора адреса ресторана на Сайте.

1.4. Сайт – интернет-сайт «RISOY» по интернет-адресу: https://risoy.ru  (Сайт) и соответствующее ему мобильное приложение «RISOY»  для операционных систем «iOS» и «Android».

1.5. Покупатель – любое физическое или юридическое лицо, которое оформило Заказ на приобретение товара у Компании в установленном разд. 3, разд. 4 Оферты порядке.

1.6. Компания вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя в момент размещения на Сайте. Покупатель самостоятельно осуществляет ознакомление с действующей версией Оферты при оформлении очередного Заказа. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях Оферты, которая действовала на момент их оформления.

1.7. Личный кабинет – учетная запись Покупателя на Сайте, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта.

1.8. Заказ – заявка на приобретение Товара, поданная Покупателем через Сайт. Оформляя Заказ, Покупатель заключает с Продавцом договор купли-продажи Товара и, при необходимости и доступности данной опции, оказания услуг по доставке Товара.

1.9. Место приготовления Заказа – Кафе и кухни партнеров Компании, расположенные по адресам, указанным на Сайте Компании. При доставке Товара Покупателю Место приготовления Заказа определяется Компанией на основании автоматических алгоритмов с учетом региона и адреса Доставки, приведенных Покупателем при формировании Заказа. При Самовывозе Место приготовления Заказа определяется Покупателем самостоятельно.

1.10. Товар – продукция, являющаяся предметом договора купли-продажи, заключенного между Покупателем и Компанией посредством Заказа на Сайте. Товары могут отличаться от изображения на Сайте. Потребительские свойства Товара указывается в его описании на Сайте.

1.11. Доставка - услуга по транспортировке Заказа от фактического Места приготовления Заказа до адреса, указанного Покупателем при оформлении Заказа.

1.12. Курьер – лицо, непосредственно осуществляющее Доставку Заказа Покупателю.

1.13. Самовывоз - способ получения Товара, при котором Покупатель самостоятельно забирает Заказ в Месте приготовления Заказа, выбранного Покупателем и указанном при оформлении Заказа.

1.14. Сертификат – документ в бумажном или электронном виде, удостоверяющий право его предъявителя на получение скидки в размере, эквивалентом номинальной стоимости, указанной в Сертификате, при оплате Заказа. Сертификат не является ценной бумагой, не подлежит обмену на денежные средства и может быть использован только один раз. В случае если Товар, приобретаемый с использованием Сертификата, не был предоставлен по вине Компании, денежные средства в размере номинальной стоимости Сертификата подлежат возврату только лицу, которое приобрело данный Сертификат. Возврат денежных средств лицу, которому был передан/подарен Сертификат, не производится.

1.15. Промокод (купон) – специальный код, предоставляющий Покупателю право на получение скидки или иные преимущества при оформлении Заказа, в том числе по Сертификатам, условия приобретения и использования которых указаны на Сайте.

 

• ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

2.1. Компания обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на условиях Оферты на Сайте.

2.2. Заключение и исполнение договора купли-продажи осуществляется на основе следующих документов, которые размещены на Сайте и с которыми ознакомлен Покупатель:
- Оферта;
- Пользовательское соглашение;
- Политика обработки персональных данных;
- Программа лояльности;
- иные документы, имеющие непосредственное отношение к заключению и исполнению договора, размещенные на Сайте и доступные для ознакомления Покупателем.

2.3. Договор считается заключенным с момента присвоения Заказу Покупателя номера, который отображается в Личном кабинете Покупателя, и исполнения Покупателем обязанности по оплате.

2.4. По общему правилу, приемка Заказа осуществляется Покупателем путем самовывоза Товара по адресу ресторана, в котором сделан Заказ. В случае выбора Покупателем опции доставки Товара приемка Товара осуществляется по адресу доставки, указанному при оформлении Заказа, при условии, что Компания осуществляет доставку Товара по такому адресу, о чем Покупателю сообщается при оформлении Заказа.

2.5. Положения настоящей Оферты, касающиеся доставки Товара, применяются к отношениям Компании и Покупателя исключительно в случае, если опция доставки Товара предусмотрена Компанией на момент оформления Заказа. Сведения о наличии указанной опции размещаются на Сайте.

2.6. Покупатель предупрежден и соглашается с тем, что Компания имеет право в любое время без дополнительного уведомления приостановить или прекратить оформление новых Заказов на Сайте. В случае принятия Компанией такого решения Покупатель теряет возможность оформлять Заказы с использованием Сайта.

 

• ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

 

3.1. Заключение и исполнение договора осуществляется с учетом режима работы ресторана, указанного на Сайте.

3.2. Для оформления Заказа Покупатель регистрируется на Сайте. При регистрации создается Личный кабинет Покупателя с уникальным логином и паролем. Заказ оформляется на Сайте авторизованным Покупателем, имеющим Личный кабинет на Сайте. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с документами, указанными в п. 2.2 Оферты.

3.3. Покупатель самостоятельно выбирает Товары на Сайте и добавляет их в Корзину.

3.4. Авторизованный Покупатель может ознакомиться с информацией об оформленных им Заказах и проверить статус Заказа в Личном кабинете на Сайте.

3.5. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель обязан предоставить точную информацию о получателе Заказа, а также адреса доставки. Покупатель самостоятельно отвечает за любые последствия, возникшие в результате предоставления Покупателем недостоверной информации. В случае возникновения спорных ситуаций Компания будет использовать в качестве основного способа связи номер телефона, по которому зарегистрировался Покупатель.

3.6. Если Компания по какой-либо причине не может  полностью или частично выполнить условия Заказа, Компания имеет право отменить Заказ, либо связаться с Покупателем для внесения в Заказ изменений, делающих возможным его выполнение. Заказ будет считаться оформленным на новых условиях, когда Покупатель согласится с данными условиями по телефону или на Сайте.

3.7. В случае получения Товара ненадлежащего качества или Товара, не соответствующего Заказу, Покупатель обязан незамедлительно обратиться непосредственно к Компании по месту получения Заказа или в службу поддержки Компании, предоставив фотографию полученного (доставленного) Товара, фискальный чек и описание недостатков (несоответствий). Компания рассматривает данные претензии в течение 10 (десяти) дней со дня их предъявления Покупателем, если законом императивно не предусмотрен иной срок рассмотрения таких претензий.

3.8. В случаях, когда доставка Товара осуществляется лицом, не являющимся работником Компании, Продавец будет считаться исполнившим свое обязательство по передаче Товара в момент передачи Товара лицу, доставляющему Заказ.

3.9. Указанное на Сайте ориентировочное время подготовки и (или) доставки Товара является приблизительным. Любое время ожидания Заказа не будет считаться нарушением сроков выполнения Заказа Компанией. Стадия исполнения Компанией обязанности по подготовке Товара к передаче Покупателю отображается в Личном кабинете Покупателя.

3.10. Компания вправе приостановить прием Заказов Товаров (всех либо части) в случае нехватки ресурсов службы доставки, и/или ввиду большого количества Заказов, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять Заказ, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

3.11. Компания оставляет за собой право отменить Заказ в случае:

1. Указания Покупателем недостоверной информации.
2. Отсутствия Товаров в наличии (в этом случае Продавец обязуется связаться с Покупателем для согласования замены Товаров или возврата денежных средств).
3. Наличия технической ошибки на Сайте, повлекшей за собой некорректное отображение цены или информации о Товаре.

3.12. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ Товара представителем юридического лица;
- ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;
- принимает на себя обязательство оплатить заказанный Товар и принять его;
- предоставил достоверную информацию при регистрации на Сайте и оформлении Заказа.

 

• СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И ЕГО ОПЛАТА

 

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

4.2. Компания вправе в одностороннем порядке изменить цену Товара, при этом изменение цены не распространяется на уже оформленные и оплаченные Заказы.

4.3. Оплата Товара осуществляется следующими способами:

1. Оплата банковской картой в терминал Курьеру при получении Заказа.
2. Оплата Курьеру по QR-коду при получении Заказа (если такая возможность предусмотрена).
3. Оплата банковской картой в терминал при получении заказа в Кафе.
4. Наличными денежными средствами при получении Заказа.
5. Иные способы оплаты, указанные на Сайте.

4.4. Моментом оплаты считается:

1. Момент поступления денежных средств на расчетный счет Компании или в кассу Компании (в случае оплаты наличными).

4.5. Компания вправе устанавливать минимальную сумму Заказа для осуществления Доставки.

4.6. Стоимость Заказа состоит из цены Товара и стоимости его доставки, которые определяет Компания в одностороннем порядке. Если Компания изменила цену Товара или стоимость доставки после оформления Заказа, Заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.

4.7. Компания при заключении договоров купли-продажи применяет систему скидок в соответствии с Программой лояльности / Бонусной программой, размещенной на Сайте.

4.8. Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается отдельно, если иное не указано на Сайте при оформлении Заказа. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указываются на Сайте при оформлении Заказа.

Безналичная оплата.

4.9. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель осуществляет оплату в безналичной форме, указав реквизиты банковского счета, с которого будет осуществлена оплата Заказа. Если данные банковской карты точны, действительны и банковский счет Покупателя не имеет ограничений для использования на Сайте, указанная банковская карта может быть привязана к Сайту с согласия Покупателя и может быть использована для безналичных платежей. Все привязанные карты отображаются в личном кабинете Покупателя, где Покупатель также может отменить привязку своего банковского счета.

4.10. При безналичной форме оплаты Покупатель производит полную предоплату Заказа при его оформлении. Без исполнения Покупателем обязанности по оплате Заказ не считается сформированным и принятым Компанией к исполнению. Обязанность Покупателя оплатить Заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет Компании.

4.11. При осуществлении расчета с Покупателем Компания формирует и передает Покупателю кассовый чек (чеки) в электронной форме, либо сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, включая ссылку на адрес информационного ресурса, на котором кассовый чек в электронной форме может быть получен Покупателем самостоятельно. Указанный кассовый чек либо сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, направляются Покупателю на адрес электронной почты, указанный при регистрации либо при использовании Сайта, а при отсутствии такого адреса электронной почты – в Личный кабинет Покупателя на Сайте. Покупатель предоставляет свое согласие на получение кассового чека в электронной форме либо сведений, идентифицирующих такой кассовый чек, включая ссылку для самостоятельного получения электронного кассового чека, указанными выше способами.

5. ДОСТАВКА ТОВАРА

5.1. Адрес Доставки:

5.1.1. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в пределах зоны Доставки, установленной Компанией.

5.1.2. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем в соответствующем поле формы Заказа. Адрес, указанный в комментариях к Заказу, не является адресом Доставки и не учитывается при определении возможности Доставки.

5.1.3. Покупатель несет полную ответственность за правильность и точность указанного адреса Доставки. В случае указания неверного или неполного адреса, повлекшего невозможность Доставки Товара, ответственность за это несет Покупатель.

5.1.4. Список населенных пунктов, входящих в зону Доставки указан на Сайте Компании. Компания обязуется проверить, входит ли указанный им адрес в зону Доставки, до оформления Заказа.

5.1.5. Если при оформлении Заказа Покупатель указал адрес, находящийся за пределами зоны Доставки, и это было выявлено при попытке Доставки, Компания вправе отменить Заказ, уведомив об этом Покупателя. 

5.2. Срок Доставки Товара указывается в Личном кабинете после оформления Заказа и является ориентировочным. Компания прилагает все усилия для соблюдения указанных сроков Доставки, однако не несет ответственности за задержки, вызванные не зависящими от Компании обстоятельствами (например, пробки на дорогах, погодные условия, технические проблемы и др.).

5.3. Компания вправе привлекать третьих лиц для осуществления Доставки.

5.4. Стоимость Доставки указывается на Сайте при оформлении Заказа и зависит от адреса Доставки и общей стоимости Заказа. Компания вправе устанавливать бесплатную Доставку при достижении определенной суммы Заказа.

5.5. При получении Заказа Покупатель обязан проверить его внешний вид, комплектность и соответствие Заказу.

5.6. Товар может быть принят любым третьим лицом, находящимся по адресу Доставки и уполномоченным на принятие Товара от имени и в интересах Покупателя. Стороны признают, что факт нахождения третьего лица по адресу Доставки свидетельствует о наличии у такого третьего лица полномочий из обстановки на принятие Товара.

5.7. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к покупателю в момент передачи Товара и оплаты его полной стоимости.

6. САМОВЫВОЗ ТОВАРА

6.1. Наряду с Доставкой, Покупателю предлагается возможность Самовывоза Товара из Мест приготовления Заказа, перечень которых указан на Сайте при оформлении Заказа.

6.2. При выборе способа получения Товара «Самовывоз» Покупатель самостоятельно забирает Заказ в выбранном Месте приготовления Заказа, ориентируясь на статус Заказа в Личном кабинете, с учетом времени необходимого для приготовления.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Учитывая специфику Товара (скоропортящиеся продукты питания), возврат и обмен Товара надлежащего качества не производятся.

В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества Клиент вправе:

1. Потребовать замены Товара на Товар надлежащего качества. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется в срок, не превышающий 3 (трех) часов с даты получения Заказа. По истечении указанного срока, если замена Товара не была осуществлена по независящим от Компании причинам, Компания оставляет за собой право на свое усмотрение предложить Покупателю иные варианты урегулирования претензии, предусмотренные действующим законодательством.
2. Отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы за некачественный Товар.

7.2. Претензии по качеству Товара в случае обнаружения недостатков внешнего вида Товара (видимые недостатки, такие как: повреждение упаковки, несоответствие Заказу, потеря товарного вида в результате смешения компонентов) принимаются в течение 30 (тридцати) минут с момента получения Заказа.

7.3. Претензии по иным недостаткам Товара, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре в момент получения (скрытые недостатки), принимаются в течение 3 (трех) часов с момента получения Товара Покупателем.

7.4. Претензии, не связанные с Товаром (сервис, иные сопутствующие услуги), принимаются в течение 24 (двадцати четырех) часов с даты обнаружения недостатка. Претензии, поступившие позднее указанного срока, могут быть отклонены.

7.5. Для предъявления претензии по качеству Товара Покупатель обязан:

1. Связаться с Компанией по телефону 8 800 222-80-73.
2. Предоставить фотографию Товара ненадлежащего качества.
3. Предоставить документ, подтверждающий факт покупки (номер Заказа, скриншот чека / фискальный чек).
4. В случае требования о возврате уплаченной суммы за некачественный Товар, предоставить в Место приготовления Заказа остатки Товара ненадлежащего качества в объеме не менее 90 (девяносто) % для проведения экспертизы в срок не позднее 3 (трех) часов с момента получения Заказа.

7.6. Компания рассматривает претензию покупателя в течение 7 (семи) календарных дней и принимает решение об удовлетворении претензии или отказе в ее удовлетворении.

7.7. В случае удовлетворения претензии, Компания осуществляет замену Товара, предоставляет скидку или возвращает денежные средства Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней на основании письменного заявления Покупателя.

7.8. Покупатель несет полную ответственность за проверку состава приобретаемых Товаров на наличие ингредиентов, которые могут вызвать аллергическую реакцию или иную непереносимость. Покупатель обязан самостоятельно убедиться в отсутствии противопоказаний к употреблению приобретенных Товаров. Компания не несет ответственности за возникновение у Покупателя аллергических реакций или иных противопоказаний либо проигнорировал информацию, предоставленную Компанией о составе Товара. Компания не гарантирует отсутствие перекрестного загрязнения аллергенами в процессе приготовления Товара, даже, если конкретный ингредиент не указан в составе.

8. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА 

8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до начала его приготовления, связавшись с Компанией по телефону 8 800 222-80-73. В этом случае Компания обязуется вернуть Покупателю уплаченную сумму в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней (в случае  безналичной оплаты Заказа на Сайте).

8.2. Компания оставляет за собой право отменить Заказ в одностороннем порядке в случае невозможности его исполнения по независящим от Компании причинам (например, отсутствие электроэнергии, поломка оборудования, отсутствие необходимых ингредиентов), предварительно уведомив об этом Покупателя по телефону и вернув уплаченную сумму в полном объеме (в случае  безналичной оплаты Заказа на Сайте).

8.3. Компания прилагает все усилия для своевременной обработки Заказа. Однако в редких случаях может возникнуть ситуация, когда Заказ не отображается в системе обработки Заказов Компании своевременно, что может привести к задержке его обработки и последующей отмене. В случае, если продавец не обнаружил Заказ вовремя и был вынужден отменить его с задержкой, Компания обязуется незамедлительно уведомить Покупателя об отмене Заказа и в случае, если Покупатель произвел оплату Заказа, который был отменен по причине несвоевременного обнаружения, Компания обязуется вернуть Покупателю денежные средства в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты отмены Заказа. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Компания не несет ответственности за любые косвенные убытки или упущенную выгоду, возникшие у Покупателя в связи с отменой Заказа по причине несвоевременного обнаружения. Ответственность продавца ограничивается возвратом денежных средств за отмененный Заказ.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.2. Компания не несет ответственности за косвенные убытки Покупателя, возникшие в результате использования Товара.

9.3. Компания не несет ответственности за задержку или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 

10.1. Компания обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных Покупателя и не передавать их третьим лицам без согласия Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

10.2. Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных Компании в целях исполнения настоящего Договора, а также для получения информации о рекламных акциях и специальных предложениях Компании. Покупатель вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Компании соответствующее уведомление в письменной форме на почтовый адрес Компании.

10.3. Компания обязуется соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров.

11.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с действующим законодательством РФ.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯ 

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и действует до момента ее отзыва Компанией.

12.2. Компания вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию Оферты на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их опубликования.

12.3. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящей Оферте. Продолжение использования Сайта после внесения изменений в Оферту означает согласие Покупателя с новой редакцией Оферты.

13. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

Наименование: Индивидуальный предприниматель Сокорева Светлана Алексеевна
ИНН 682900587576
ОГРН 320682000014178
Юридический адрес: 392002, г. Тамбов, ул. Набережная, д. 26/1, кв. 24
E-mail: sushi-market.risoy@mail.ru
Телефон: 8 800 222-80-73